Aldığım İki Koltuk Kılıfında Ton Farkı Çıktı Çözüm Süreci Bana Yıkıldı

20 gün önce IKEA’dan kıvık bej koltuk için iki farklı mağazadan kılıf satın aldım. Bayrampaşa mağazasından aldığım uzanma koltuğunun kılıfın faturası 2042025000004573 numaralıdır. Diğer kılıfı ise Ümraniye mağazasından aldım. Koltuğu kurduğumda, iki kılıf arasında belirgin bir ton farkı olduğunu fark ettim. Ekspertiz ekibi gelip inceledi ve kılıfların farklı üretim zamanlarında üretildiğini, bu nedenle ton farkı olabileceğini belirtti. Değişim yapılabileceği ve kılıfların kendileri tarafından getirileceği söylendi.

Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, değişimi benim mağazalardan yapmam gerektiği ve stok takibinin de bana bırakıldığı belirtildi. Şu anda iki ürün de stokta yok ve ne zaman geleceğiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Kılıfların toplam tutarı yaklaşık 6-7 bin tl ve ürünler garanti kapsamında. Mağdur olan müşteri olarak, hem stok takibini yapmak hem de mağazaya gidip değişimi kendim gerçekleştirmek zorunda bırakıldım.

Benim beklentim, kılıfların stok takibi ve değişiminin IKEA tarafından yapılması, değişimin evimde gerçekleştirilmesi ve bu süreçte herhangi bir kargo ücreti alınmamasıdır. Satın aldığım ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun olduğu açıkça ortadayken, çözüm sürecinin tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.