İki Kez Çizik Ürün Ve Yetersiz Çözüm

IKEA Adana mağazasından Brimnes mutfak için büfe dolabı aldım. Kurulum yapacağımız gün en üst tablasında çizik olduğunu fark ettik, bu yüzden kurulum yarım kaldı ve mutfak erzaklarım ortada kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü evden alıp değişim yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta bekledim, evden alınıp yenisi getirildi. Sorun yoktur denilerek kurulumunu yaptım, ancak bu kez de üst tablada fabrika hatası gibi duran bir çizik olduğunu gördüm ve ikinci kez kusurlu ürün göndermiş oldular.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünü görmek için geleceklerini söylediler. Gelen görevli ürünü söküp götüreceğini söyledi. Bana önceden bu sökme işinin benden beklendiği net bir şekilde söylenmemişti, üstelik evde bebeğim uyuyor ve bu koşullarda ürünün sökülüp götürülmesi isteniyor. Tekrar getirilecek üründe de sorun olup olmayacağıyla ilgili net bir garanti verilmedi. Bu belirsizlik yüzünden ürünü götürmelerini istemedim ve aynı kusurlu ürün için farklı bir çözüm talep ettim.

Müşteri memnuniyeti adına fiyatta indirim, hediye puan ya da hediye çeki gibi bir jest yapılmasını istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İki defadır kusurun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, müşteriyi memnun edecek net ve güven verici bir çözüm sunmuyorlar. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de sosyal medya üzerinden yaşadığım bu mağduriyeti paylaşarak haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. IKEA gibi büyük bir markadan çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.