Yanlış Parça Gönderimi Ve Uzayan Montaj Süreci

11 Şubat 2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından nakliye ve montaj dahil olacak şekilde Brimnes divan satın aldım. Ürün 3 parça halinde kargolandı ancak parçalardan biri yanlış gönderilmiş. Bunu, montaj için gelen kendi kurulum ekibi tespit etti. Bugün 20 Şubat ve hâlâ yanlış parça alınmadı, doğru parça teslim edilmedi, ayrıca bir de yeniden montaj için gün bekliyorum.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hatalı parçayı zaten kendi ekipleri tespit etmiş olmasına rağmen benden tekrar parçanın resmi, kodu gibi bilgiler istediler. Bunları maille ilettikleri için maili iki gün sonra görebildim. Sonrasında istenen tüm görselleri iletmeme rağmen bu kez de “kameralar inceleniyor” gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. Şu anda 5 gündür bu sorun devam ediyor. Ve şu an aradığımda doğru ürünün kargolanacağı ama bunun 5 iş günü içinde geleceği söyleniyor. Bu kadar vasat işe yaramaz bir sistem ve düzen olamaz. 11 şubatta sipariş verdim ve bu iş bilmezlere kalırsa ürünlerimin teslim ve kurulumu mart ayında yapılacak. Yazıklar olsun.

Bu alışveriş için nakliye ve montaj dahil toplam 14.758 TL ödedim. Yeni taşındığım için evde yatak olarak kullanacağım bu divan kurulamadığından, günlerdir evde yatamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen parçanın acilen doğru parça ile değiştirilmesini, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişim aksaklığı nedeniyle ayrıca uygun bir telafi (örneğin indirim, hediye çeki vb.) sağlanmasını talep ediyorum.