İKEA'dan Satın Alınan İnek Postu Üzerindeki Damga Nedeniyle Değişim Talebi

IKEA’dan online olarak satın aldığım inek postu ürünüm 4 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk teslim aldığımda yoğun taşınma süreci nedeniyle detaylı kontrol edemedim. Yakın zamanda ürünü yerleştirirken üzerinde hayvanın derisine basılmış şekilde rt harflerinden oluşan bir damga olduğunu fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez IKEA müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve ardından mail yoluyla ürünün görsellerini ilettim. Ürünün değişimini talep ettim ancak 30 günlük süreyi geçtiğim için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca bunun, hayvan postu olduğu ve hayvana önceden bu damganın vurulmasından kaynaklandığını, yani ürünün doğası gereği olduğunu belirttiler. Fakat ürünün açıklamasında veya içeriğinde, üzerinde bu şekilde harf damgası olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yok.

Ürünü sipariş numarası 130212259729876 ile, standart fiyatı üzerinden satın aldım ve şu an İstanbul’da ikamet ediyorum. Yaşadığım bu durum hem görsel açıdan rahatsız edici hem de ürün tanıtımında belirtilmeyen bir detay olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürün açıklamasında özellikle belirtilmeyen bu damgalı görünüm nedeniyle, inek postu ürünümün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve gerekirse ürünü İstanbul Kartal mağazaya bizzat götürerek değişim işleminin burada gerçekleştirilmesini talep ediyorum.