to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinin İptali Ve Ücret İadesi İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu
IKEA internet sitesi üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde TV sehpası ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş numaram 112712250573946. Daha sonra 1 Ocak’ta montaj hizmetini iptal ettirmek istedim ve öncesinde de özellikle arayıp “İptal edersem ücret iadesi oluyor mu?” diye sordum. Bana kesin bir şekilde, evet iptal edebilirsiniz, 3–5 iş günü içinde montaj ücreti kartınıza iade edilir denildi.
1 Ocak’ta tekrar aradığımda iptal işlemini gerçekleştireceklerini söylediler. Aynı gün içerisinde hem Kartal hem Ümraniye mağazasından arandım. Kartal mağazasından arandığımda iptal işlemiyle ilgili sizinle tekrar iletişime geçeceğiz denildi; ancak neyin bu kadar zor olduğunu açıkçası anlamadım. Zaten müşteri hizmetleri ile görüşmüş ve iptali talep etmiş durumdayım; normal şartlarda işleme alınıp sonrasında para iadesi yapılması gerekirken süreç gereksiz yere uzatıldı.
Akşam saatlerinde tekrar arandığımda bu kez para iadesi için Kartal mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Online olarak aldığım bir ürünün sadece montaj hizmetinin iptali ve ücret iadesi için mağazaya gitmem gerektiğini belirtmeleri bana son derece mantıksız ve tüketiciyi yoran bir uygulama olarak görünüyor. Montaj ekibi Kartal mağazasından yönlendiriliyor bahanesiyle sorumluluk müşteriye yükleniyor.
Ümraniye mağazasından arandığımda ise, bu durumu saçma bulduğumu söylediğimde talebimi mağazaya ileteceklerini ve mağazanın benimle iletişime geçeceğini belirttiler. Ondan önce Kartal mağazasından arandığımda bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca arayan numaranın çağrı merkezi numarası olmasına rağmen, “İptal işlemi gerçekleşti mi?” diye sorduğumda “Buradan göremiyorum” şeklinde cevap verildi. Hem bilgi eksikliği hem de tavırların ilgisiz ve yetersiz olması nedeniyle müşteri hizmetlerinden son derece rahatsız oldum.
Normalde montaj ekibi 5 Ocak’ta gelecekti, ancak bu süreçte net bir iptal ve iade bilgisi verilmeden sadece “Mağazaya gidin, mağaza sizi arayacak” şeklinde oyalandığımı hissediyorum. Talebim, montaj hizmetinin herhangi bir mağazaya gitmeme gerek kalmadan bir an önce sistem üzerinden iptal edilmesi ve ilk başta bana söylendiği gibi 750 TL montaj ücretinin en geç 3–5 iş günü içinde kartıma iade edilmesidir.
Gelişme
1 Ocak 2026 tarihinde IKEA müşteri hizmetleriyle montaj işleminin iptali için sabah, öğle ve akşam saatlerinde defalarca görüşme yaptım. Montaj hizmetini internet üzerinden almıştım, montaj ekibinin Kartal mağazasından yönlendirildiği söylendi. Asıl şikayetim, müşteri temsilcilerinin tavrı ve iletişim şekliyle ilgili.
Görüşmeler boyunca profesyonellikten tamamen uzak, ilgisiz ve yetersiz bir tutumla karşılaştım. Soru sorduğumda karşımdaki kişi uzun süre sessiz kalıyor, iç çekiyor, anlamsız ve laubali davranışlar sergiliyordu. Basit bir montaj iptali için defalarca aranıp hâlâ net bir bilgi alamadım, bu süreçteki üslup ve davranışlar nedeniyle bir ara gerçekten acaba dolandırıcılar tarafından mı aranıyorum diye düşündüm, çünkü bu kadar profesyonellikten uzak bir çağrı merkezine alışık değilim.
Montaj iptal sürecine ilişkin ayrı bir şikayet kaydı zaten oluşturdum. Bu metni ise özellikle müşteri hizmetlerinin üslubu, ilgisizliği ve kurumsallıktan uzak yaklaşımı için yazıyorum. Müşteri hizmetleri ekibinin iletişim kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, çalışanların profesyonel bir dille, net bilgi vererek ve saygılı bir şekilde hizmet sunmaları için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
