IKEA'da Yaşanan Teslimat ve İade Sorunları

IKEA Ümraniye'de 12.04.2025 tarihinde alışveriş yaptım. Depo raf bölgesinde aradığım hiçbir ürün mağaza içerisindeki yazılı kod rafında değildi. Saat 7:00'de geldiğim kasadan saat 9:45'te çıkış yaptım. Önce güvenliğin kendi personelinin çık dediği yerden çıkmama rağmen beni bekletmesi, sonrasında yanlış aldığım ürünü iade etmek istediğimde iade faturası istemesi ve şahıs olmama rağmen gelir vergisi kaçırmakla itham edilmem gibi sorunlar yaşadım. Nakliye sırasında bir personelin fişi alıp gitmesi sebebiyle beklediğim süreyi tekrar baştan beklemem gerekti. IKEA müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, sonraki gün beni arayıp özür dilediler.

Nakliye sırasında ürünlerin aynı gün gelmesi için bir ricada bulundum. Çalıştığım için evde bulunamayacağım ve rahatsızlıkları olan babamı evde bekletecektim. Bu durumu belirttiğimde, problem olmayacağını ve aynı gün nakliyenin gerçekleşeceğini söylediler. Ancak 17.04 tarihinde nakliye, belirttikleri saat aralığından 1 saat geç geldi ve %40 engelli olan babam evde 4 saat beklemek zorunda kaldı. Gelen ürünlerde eksiklik fark ettik ve IKEA'dan tarafıma 18.04'te ürünlerin teslim edileceği mesajı atıldı. Bu durum sonrasında parça parça gelen ürünler, 18.04 tarihinde üç ila altı arasında gelmesi gerekirken saat 7:30 itibariyle henüz gelmiş değildi.

IKEA firmasını gün içinde dört kere aradım ve sonunda beni nakliye yapan kişilere yönlendirdiler. Kendileri gayet umursamaz bir tavırla İstanbul trafiğinin yoğun olduğunu ve 2 saatten önce gelemeyeceklerini bildirdiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonumuz kesiliyor, sesinizi alamıyorum bahanesiyle sağlıklı bir görüşme gerçekleştiremedim. Bu kadar kurumsallıktan uzak bir firma. Kendilerinden aldığım ürünü teslim aldıktan sonra yakıp çöpe atmak istiyorum. Bu bir haftalık süreçte bana yaşattıkları stres için gerekli her yoldan hakkımı arayacağımı buradan bildiriyorum.