Bellona Kusurlu Ürünler Ve Kaba Servis Davranışı

Bellona Beşyüzevler şubesinden yaklaşık 2 ay önce 2 adet yatak baza başlık seti ve 3+3+1+1 Mona koltuk takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 125 bin tl ödeme yaptım. Ürünler teslim edildikten sonra bazanın hem gıcırdama sesi yaptığını hem de kenarında yanık, başlığında ise kesik olduğunu fark ettim ve durumu hemen mağazaya bildirdim.

İlk etapta, ürünün kumaşını sipariş edip evimde geçirme işlemi yapacaklarını söylediler, bu çözümü kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine bana yeni baza ve başlık getirildi ancak gelen başlık da kusurluydu. Sonrasında toplamda 4 kez başlık değişimi yapıldı ve her gelen başlıkta farklı bir kusurla karşılaştım. Bu süreç hem zamanımızı aldı hem de psikolojik olarak bizi ciddi anlamda yıprattı.

Aldığım Mona koltuk takımında ise bir koltuk, en ufak harekette bile gıcırdama sesi çıkarıyor. Bunun için servis eve gelip baktı ve koltuğun durumunun “normal” olduğunu söyledi. Mağaza müdürünün desteği ile tekrar servis talebinde bulundum çünkü bu sesin normal olmadığını, aynı takımdaki diğer koltuklarda böyle bir ses olmadığını açıkça görüyorum. Şubat ayında aynı servis elemanı ikinci kez evime geldiğinde, son derece saygısız bir tavırla “Daha önce geldiğimi bilseydim buraya gelmezdim, ben sana koltukta sıkıntı yok demişim, neden bir daha servis kaydı oluşturuyorsun, ne gerek var bu koltuk normal.” diyerek bana bağırdı ve koltuğu sertçe çekip yere vurdu.

Hem ürün kusurları hem de servis elemanının bu üslubu ve davranışı, Bellona gibi ismi bilinen bir markaya hiç yakışmıyor. Eğer bu koltuğun durumu normal ise, aynı takım içindeki diğer koltukların neden ses yapmadığının tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve kusurlu olduğunu düşündüğüm koltukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum. Ödediğim yüksek bedelin ve markaya duyduğum güvenin karşılığını ne ürün kalitesi ne de hizmet kalitesi anlamında alamıyorum. İlgi ve alakanın bu kadar düşmüş olmasını kabul etmiyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.