BMW Prime Oto Yıkama Hakkım Yetersiz Temizlendi, İade Ve İnceleme İstiyorum

BMW Prime üyeliğim kapsamında aylık bir kez oto yıkama hakkım bulunuyor. Bu hakkımı kullanmak için Otokonfor uygulamasına giriş yaparak üye oto yıkamacılardan biri olan İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’deki Artürk isimli oto yıkamayı tercih ettim ve aracımı yıkama için teslim ettim.

Araç tesliminde dış kısmın yeterince yıkanmadığını, birçok yerin kirli kaldığını gördüm ve hemen itiraz ettim. Kirli bölgeleri tekrar yıkamak yerine bezle silmeye çalıştılar. Kirli kısımlara bezle müdahale edilmemesi gerektiğini özellikle söylememe rağmen bezle silmeye devam ettiler, bunun üzerine aracı alıp çıkış yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra durumu Otokonfor’a ilettim, onlar da şikayet kaydı açtıklarını belirttiler. Ancak oto yıkama işletmesinden gelen cevap “araç çok kirli olduğu için bu kadar yıkayabildik” şeklinde son derece yetersiz ve komik bir açıklama oldu ve konu bu şekilde kapatılmak istendi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Otokonfor’un, BMW Prime üyeliğimden doğan oto yıkama hakkımı iade etmesini ve bu oto yıkama işletmesiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca sistem üzerinden böyle yetersiz hizmet veren işletmelerle ilgili müşterilerin yaşadığı olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.