İkea'da Fiyat Farkı Ve Kaba Davranış Şoku

İkea Forum Bornova mağazasından 'Vagsjon' marka havlu satın aldım. Ancak reyonda büyük puntolarla belirtilen fiyatlarla kasadaki fiyatlar farklı çıktı. Müşteri temsilcisine gitmeden önce havluların olduğu reyona gittim. Banyo reyon sorumlusu U*** Bey sağ olsun, çok nazikti. Tek tek aldığım ürünler ve reyondaki ürünleri kontrol etti. Kontrol sonucu, büyük indirim şeklinde gösterilen ürünlerin aynı marka ama farklı renkte olduğu ya da bazı ürünlere ait fiyat etiketinin olmadığını tespit ettik. Sonrasında müşteri temsilcisine saat 20.30 suları, 35 numara ile başvuruda bulundum. Durumu anlattım ve fiş ile ilan edilen fiyat farkını istediğimi beyan ettim. Israrla tamamen iade alacaklarını, barkodlarının farklı olduğunu söylediler. Ben de o zaman 'Gelin bakalım, siz barkodları okuyun' dedim. Ayrıca reyondaki büyük afişte renk belirtilmediğini, sadece marka belirtildiğini ve bu nedenle kanuni hakkımı istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisinden operasyon sorumlusunu çağırmalarını istedim. Operasyon sorumlusu da müşteri temsilcisi de oldukça kaba şekilde ürünü tamamen iade alacaklarını, onun dışında işlem yapmayacaklarını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirttiğimde 'Giderseniz gidin' şeklinde bir tavır takındılar. Bu kadar kurumsal olduğunu iddia eden İkea'da bu durumu yaşamak çok sinir bozucu.