IKEA Ve Horoz Lojistik’ten Sürekli Ertelenen Teslimat Şikayeti

16 Mayıs tarihinde IKEA üzerinden yaklaşık 17.000 TL tutarında, kredi kartı ile tekli koltuk ve baharat takımları siparişi verdim (Sipariş No: 5116*********86). Teslimat adresim Hatay Defne. Aradan günler geçmesine rağmen, IKEA'nın kargo partneri Horoz Lojistik siparişimi hâlâ teslim etmedi.

Dağıtım personeli sabah saatinde arayarak evde olup olmadığımı sordu. Çalışan bir insan olduğum için o saatte işyerinde olduğumu, teslimatın öğleden sonraya bırakılmasını rica ettim. Bana bunun mümkün olmadığı, mesaj atıp bir sonraki sevkiyata bırakmam gerektiği söylendi. İstendiği şekilde mesaj atmama rağmen bir sonraki sevkiyatta da teslimat gerçekleşmedi, tekrar irtibata geçtiğimde bu kez de ilgili personelin o gün çalışmadığı bilgisini aldım.

Başka bir gün bu kez teslimatı kaçırmamak için iş yerinden özellikle erken izin alıp eve geçtim. Ancak bu defa kargo görevlisiyle iletişime geçtiğimde aracın Hatay Altınözü ilçesine geçtiği ve teslimatın yine yapılamayacağı söylendi. IKEA müşteri hizmetlerini arayıp tüm bu süreci aktarmama rağmen, müşteri hizmetleri lojistik firmasıyla sağlıklı bir koordinasyon kuramadı ve sürece etkin bir şekilde müdahale edemedi.

Sürekli ertelenen ve net bir çözüm sunulmayan bu süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerim bu kadar basit bir teslimat organizasyonu yapılamadığı için hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimi iptal edip ücret iadesi talebinde bulunacağımı, bu yaşadığım teslimat sorunları sebebiyle de bir daha IKEA ve Horoz Lojistik’ten hizmet almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.