Siparişim Teslim Edilmedi Sistemde Teslim Edilmiş Görünüyor

30.07.2025 tarihinde IKEA’dan 5119*********96 numaralı siparişi verdim ve 6.185,95 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Siparişin teslimat adresi Hatay/Defne olarak belirtilmişti. Ancak ürünüm hala teslim edilmedi ve IKEA’nın internet sitesinde teslim edilmiş olarak gözüküyor.

Bu süreçte hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Horoz Lojistik, teslimata çıkmak için IKEA’dan onay beklediğini söylüyor. IKEA ise durumla ilgilendiklerini ve geri dönüş yapacaklarını belirtiyor fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişim klasik online ticaret sözleşmesi kapsamında.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum.