to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 14.800 TL tutarında bir masa satın aldım ve ödememi online olarak yaptım. Sipariş numaram 120203263544156. Teslimat tarihi olarak 7 Aralık Cumartesi günü verildi, kargo Arvato firmasına teslim edildi ve ben o gün evde kargoyu bekledim.
Cumartesi günü Vedo tarafından telefonla arandım ancak ilk aramaya yetişemedim, hemen 1 dakika sonra ben geri dönüş yaptım ve kargomu teslim almak üzere evde olduğumu, aranmayı beklediğimi özellikle belirterek kayıt oluşturdum. Buna rağmen bir daha kimse beni aramadı, hiçbir dönüş yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.
Sonraki süreçte hem kargo hem de IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana akşam sekize kadar dağıtım yaptıklarını, o gün mutlaka teslimatın yapılacağını, buna yüzde yüz garanti verdiklerini söylediler. Ancak verilen tüm sözlere rağmen kargo gelmedi. Bugün tarih 9 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Az önce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kargonun hâlâ Sancaktepe’de olduğunu, Arvato’nun orada bulunduğunu, ne zaman teslim edileceğinin kesin olmadığını, bugün teslim edilip edilmeyeceğini bile bilmediklerini söylediler. Sistem hâlâ ürünün Sancaktepe’de beklediğini gösteriyor, hiçbir net tarih verilmiyor. Cumartesi günü tüm günümü teslimat için ayırmıştım, o güne göre yaptığımız pek çok planımız vardı ve hepsi boşa gitti, ciddi şekilde mağdur olduk.
Kargomun bugün derhal, daha fazla gecikmeden İstanbul Sultangazi’deki adresime teslim edilmesini istiyorum. Cumartesi günü verilen taahhütlerin tutulmaması ve yaşadığım zaman kaybı, plan iptalleri ve mağduriyetin IKEA ve Arvato tarafından nasıl telafi edileceği konusunda da net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
16 Aralık’ta IKEA’nın internet sitesinden bir kitaplık satın aldım, ürün teslimatı için Arvato kargo firmasına verildi. Teslimatın bugün yapılacağı bilgisi hem IKEA sipariş ekranında hem de kargo tarafında yer alıyordu. Gün içinde kurye bir kez aramış, o anda telefonu duymadığım için açamamışım. Yak...
IKEA’dan satın aldığım çalışma masası ve kitaplığın sevkiyatı Arvato kargo tarafından bir türlü teslim edilemedi. 25 Haziran’da teslim edilmesi gereken ürünüm 26 Haziran’da dağıtıma çıktı, ancak teslim edilmedi. 26 Haziran günü kuryeden telefon aldım, evde olduğumu ve teslim alabileceğimi söyledim....
8 Eylül’de IKEA’dan aldığım teras masa takımı ve kitaplık, Arvato Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak o gün evde olmayacağımızı önceden belirtmemize rağmen teslimat gerçekleşmedi. 10 Eylül’de ise IKEA siparişim için “dağıtımda” bilgisini verirken, kargo şirketi bize herhangi bir teslimat tale...
28 Eylül tarihinde IKEA’dan masa siparişi verdim (Sipariş No: 312809251269506). Satın alma sırasında internet sitesinde ürünün en geç 7 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak aradan geçen sürede siparişim hâlâ “toplanıyor” olarak görünüyor ve henüz kargoya bile verilmedi. Teslimat adresim...
Yorumlar