İKEA Ve Arvato Teslimat Sözünü Tutmadı, Müşteri Mağdur

IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 14.800 TL tutarında bir masa satın aldım ve ödememi online olarak yaptım. Sipariş numaram 120203263544156. Teslimat tarihi olarak 7 Aralık Cumartesi günü verildi, kargo Arvato firmasına teslim edildi ve ben o gün evde kargoyu bekledim.

Cumartesi günü Vedo tarafından telefonla arandım ancak ilk aramaya yetişemedim, hemen 1 dakika sonra ben geri dönüş yaptım ve kargomu teslim almak üzere evde olduğumu, aranmayı beklediğimi özellikle belirterek kayıt oluşturdum. Buna rağmen bir daha kimse beni aramadı, hiçbir dönüş yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Sonraki süreçte hem kargo hem de IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana akşam sekize kadar dağıtım yaptıklarını, o gün mutlaka teslimatın yapılacağını, buna yüzde yüz garanti verdiklerini söylediler. Ancak verilen tüm sözlere rağmen kargo gelmedi. Bugün tarih 9 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Az önce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kargonun hâlâ Sancaktepe’de olduğunu, Arvato’nun orada bulunduğunu, ne zaman teslim edileceğinin kesin olmadığını, bugün teslim edilip edilmeyeceğini bile bilmediklerini söylediler. Sistem hâlâ ürünün Sancaktepe’de beklediğini gösteriyor, hiçbir net tarih verilmiyor. Cumartesi günü tüm günümü teslimat için ayırmıştım, o güne göre yaptığımız pek çok planımız vardı ve hepsi boşa gitti, ciddi şekilde mağdur olduk.

Kargomun bugün derhal, daha fazla gecikmeden İstanbul Sultangazi’deki adresime teslim edilmesini istiyorum. Cumartesi günü verilen taahhütlerin tutulmaması ve yaşadığım zaman kaybı, plan iptalleri ve mağduriyetin IKEA ve Arvato tarafından nasıl telafi edileceği konusunda da net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.