Arvato Kargosunun Teslim Edememesi Ve Yanlış Takip Bilgisi

IKEA’dan satın aldığım çalışma masası ve kitaplığın sevkiyatı Arvato kargo tarafından bir türlü teslim edilemedi. 25 Haziran’da teslim edilmesi gereken ürünüm 26 Haziran’da dağıtıma çıktı, ancak teslim edilmedi.

26 Haziran günü kuryeden telefon aldım, evde olduğumu ve teslim alabileceğimi söyledim. Kurye, bir üst sokakta olduğunu, sokağın dar olduğu için dönemediğini söyledi. İlerideki ters yön olan sokaktan dönebileceğini söyledim, oradan da dönmek istemedi. Bu durumda evin alt tarafından tekrar gelmesi gerektiğini, bana “size döneceğim” diyerek telefonu kapattı. Ben kendisine hemen dönemeyince müşteri hizmetlerini aradım ve kuryeyle görüşmek istediğimi, evimize çok yakın olan eşimin dükkânına da bırakabileceğini iletmek istediğimi söyledim.

Müşteri temsilcisi, kuryenin sisteme ürünün teslim edilemeyeceği bilgisini girdiğini söyledi ve birlikte yeniden teslimat talebi oluşturduk. Ancak Arvato’nun sitesinden kargo takibini yaptığımda “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girdiklerini görüyorum, başka hiçbir hareket yok. 27 Haziran akşamı itibarıyla hâlâ aynı ibare duruyor ve kargom hareket etmiyor.

Bu sevkiyat için IKEA’ya 1000 TL kargo ücreti ödedim ve ürüne gerçekten acil ihtiyacım var. Buna rağmen ne depodan teslim alma seçeneği sunuyorlar ne de kargoyu zamanında getirdiler. Ürünümün en kısa sürede, acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.