IKEA Ücretini Ödediğim Gardırop Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

12.10.2025 tarihinde IKEA’dan 1941023451 numaralı siparişim için Borusan Lojistik aracılığıyla nakliye hizmeti aldım. Özellikle 236 cm’lik uzun kapaklı gardırop olduğu için nakliye ücretini ödeyerek teslimatın kapıma kadar yapılmasını istedim. Ancak Borusan Lojistik ekibi, teslimat adresim olan İstanbul Bahçelievler’deki 165 daireli, yük asansörlü sitenin önüne gelmelerine rağmen, birkaç basamağı bahane ederek ürünleri taşımayı reddettiler ve ürünleri geri götürdüler. Yaklaşık yarım saat boyunca çeşitli bahaneler üreterek teslimatı yapmamak için uğraştılar ve sonunda teslim edilmeyen ürünler için sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemişler. Bu süreçte çağrı merkeziyle de görüştüm, ancak bana net bir bilgi verilmedi.

İlk defa nakliye hizmeti almıyorum, bugüne kadar hep kendi imkanlarımla taşıyıp kurdum ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu kez ücretini ödediğim halde ürünlerim teslim edilmedi ve mağdur edildim. Ayrıca IKEA çağrı merkezi ile süreç boyunca 2-3 farklı hanımefendi ile görüştüm; diğerleri anlayışlı ve daha yapıcıydı. Ancak lojistikçilerin yanındayken benimle ilk temasa geçen ve sonra ileri bir saatte ikinci kez arayan hanımefendiye selam olsun. Önce nakliye sırasında nakliyenin olmaması için beni ikna etmeye çalıştı, ikinci aradığında ise neredeyse azarlar gibi konuşup, beni haksız çıkarmaya çalışan tavırları rahatsız ediciydi. Borusan Lojistik’ten ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu an ürünlerim Borusan Lojistik’te bekliyor ve bana yeni bir teslimat tarihi ya da çözüm sunulmadı. Lojistik ücretini ödediğim ürünlerin acilen, eksiksiz ve hasarsız olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.