Faturalama Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Telefon Kapatma Olayı

05.09.2026 tarihinde saat 17:00–17:30 arasında Digiturk müşteri hizmetlerini ilk ay faturamızın beklenenden yüksek gelmesi nedeniyle aradık. Yeni abone olmamıza rağmen bazı müşteri temsilcileri taahhüdümüzün bittiğini ve faturanın bu yüzden yüksek geldiğini söyledi. İlk ayımız olduğunu belirttiğimizde ise telefon yüzümüze kapatıldı.

Daha sonra görüştüğümüz başka bir müşteri temsilcisi ise tamamen farklı bir açıklama yaparak faturaya kurulum ücretinin yansıtıldığını söyledi. Oysa biz özellikle kurulum ücreti olmayan bir paket seçmiştik ve bunu özellikle belirtmiştik. Bu temsilci de görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı.

En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise bu kez bambaşka bir bilgi vererek, bir sonraki ayın faturasının şimdiden yansıtıldığını, Digiturk’te kullanılmayan ayın önceden ödendiğini söyledi. Aynı konu hakkında üç farklı beyanda bulunulması, ilk iki görüşmede telefonun yüzümüze kapatılması ve kimsenin net, tutarlı bir açıklama yapmaması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Faturamızda tam olarak hangi kalemlerin hangi gerekçeyle yansıtıldığının açık ve yazılı şekilde tarafımıza iletilmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz tutarların iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve çelişkili bilgilendirmeleri konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram. 1032756330