IKEA Nakliye Personelinin Agresif Davranışı Ve İade İşleminin Tamamlanmaması

2.000 TL ödeyerek IKEA Bayrampaşa mağazası üzerinden aldığım iade nakliye hizmeti kapsamında, bugün için 15:00–18:00 saatleri arasına randevu verilmişti. Gardırop parçalarımın iadesi için gelen nakliye görevlisi, site girişinde görevli çalışanlara son derece agresif bir şekilde davranmış, küfür ederek ortamı gereksiz yere gerdi. Saatten dolayı ufak bir gecikme yaşanmış olsa da bu durum konuşarak, sakin bir şekilde çözülebilecekken, nakliye görevlisinin tavrı nedeniyle tartışma çıkmış ve sonuç olarak hiçbir şekilde benim kusurum olmamasına rağmen iadem yapılmamış, ben mağdur bırakılmış oldum.

Yaklaşık bir haftadır bu iade sürecinin tamamlanması için bekliyorum ve bugün de nakliye personelinin uygunsuz davranışları yüzünden ürünlerim alınmadı. Ödeme yaptığım hizmeti kullanamadığım gibi, IKEA tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayarak ne yaşandığını sormadı. Müşteri olarak hem zamanım hem param hem de iade hakkım bu şekilde hiçe sayılıyor.

Sipariş numaram 1941127944’tür. Ben, sadece yasal iade sürem dolmadan gardırop parçalarımın adresimden alınarak iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan nakliye personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.