İKEA Nakliye Personelinin Saygısız Davranışı Ve Zaman Planlamasına Uymaması

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından aldığım gardırop için 2.008 TL ödeyerek nakliye hizmeti satın aldım. Teslimat günü nakliye ekibi beni arayıp yaklaşık yarım saat içinde geleceğini söyledi, ben de hayatımı ve programımı verilen bu bilgiye göre ayarladım.

Ancak aramadan sadece 2 dakika sonra tekrar arayıp “Biz geldik” dediler. O sırada doğal olarak evde değildim ve kendilerine yarım saat denildiğini, bu yüzden evde olamayacağımı belirttim. Buna rağmen yüksek sesle ve son derece saygısız bir üslupla “Ne yapalım, geldik, işimiz erken bitti” şeklinde konuşup, “Birader bırakıyoruz kapının önüne” gibi son derece kaba bir ifade kullandılar.

Bu tavrın, IKEA gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelden gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yüklü bir ücret ödenen nakliye hizmetinin hem zaman planlamasına uyulmaması hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız bir dille iletişim kurulması kabul edilemez.

İlgili nakliye personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve verilen kötü hizmetin karşılığı olarak nakliye ücretimle ilgili uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.