IKEA Antalya Montaj Ekibinin Saygısız Tavrı Ve Eksik Montaj Nedeniyle Mağdur Oldum

Ihsan

IKEA

591

22.12.2025 tarihinde IKEA Antalya Mağazası’ndan bir gardırop satın aldım, montaj tarihi ise 30.12.2025 olarak planlandı. Montaj ekibi eve geldiğinde yaşadıklarım hem çalışan tavrı hem de süreç yönetimi açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kapı önündeki paspasa ayakkabı ile basmadığımızı, mümkünse onların da basmamasını rica ettim. Ekipten bir kişi bu durumu gereksiz bir şekilde sorun haline getirip, alaycı ve tavırlı bir üslupla “Buna mı basmıyorsunuz? ” gibi, kendisini ilgilendirmeyen sorular yöneltti. Ben de kapı önündeki paspasa çocuğumuzun oturup ayakkabısını giydiğini, bu yüzden ayakkabı ile basmadığımızı açıkladım. Buna rağmen tavırlı tutumu devam etti. Sonrasında koridorda bırakılan ürünleri yatak odasına benim taşımam gerektiğini söylediler. Nakliye ve montaj için ayrıca ücret ödediğimi, neden benim taşımam gerektiğini sorduğumda, mağazada imzalatılan bir kağıttan ve ürünlerin montaj noktasında hazır olması gerektiğinden bahsettiler. Ancak bana ne mağazada ne de nakliye ekibinden bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik koridor ile montaj yapılacak oda arasındaki mesafe yaklaşık 1–1,5 metre olmasına rağmen bunu sorun haline getirdiler. Mağazada olmayan ve mağaza çalışanının “İnternetten alın, montaj listesine ekleriz” diyerek yönlendirdiği bir ürünün, montaj listesine hiç eklenmediğini de montaj ekibinden öğrendim. Bu nedenle o ürünün montajını da yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca gelen parçalardan birinde basit bir bant eksikliği olduğu için arka kısmında sorun olduğunu, bu parçanın değişimini isteyeceklerini ilettiler. Böylece gardırobun yarısının hiç kurulamayacağı ortaya çıktı. Sağlam gelen bölümdeki bir parçanın da montaj listesinde yer almadığını görünce, diğer bölüm tamamen değişeceği için onu kurmalarına gerek olmadığını, ürün için iade talep edeceğimi belirttim. Buna karşılık bana ürünü mağazaya götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte, düzgün ve kurumsal bir hizmet alabilmek amacıyla tercih ettiğimiz IKEA’dan, hem mağaza çalışanlarının eksik ve yanlış bilgilendirmeleri hem de montaj ekibinin saygıdan uzak tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. IKEA’da parasını ödediğiniz andan itibaren tüm sorumluluğun ve suçun müşteriye yüklendiğini yaşayarak görmüş olduk. Bu yaşananların giderilmesi için gardırobun eksiksiz ve doğru şekilde, profesyonel bir ekiple yeniden montajının yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve ödemiş olduğum montaj/hizmet bedelinin iade edilmesini talep

Ihsan

Hatalı ürünü değiştirmek için 10 güne yakın bekledik. Yerine gönderdikleri üründe aynı sorun var. Bundan dolayı montaj yapmıyorlar. Evin içinde yarısı kutularda yarısı kutuların dışında mobilya parçası dolu bir şekilde çözüm bekliyoruz hala.