IKEA Şifonyerde Kabarma Ve Kaplama Sıyrılması Üzerine İnceleme Talebi

28.04.2022 tarihli faturayla IKEA’nın online mağazasından gullaberg 6 çekmeceli şifonyer satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, nakliye ve montaj işlemleri IKEA tarafından gerçekleştirildi. Satın almanın üzerinden henüz altı ay bile geçmeden ürünün ayaklarında kabarma ve kaplamasında sıyrılma oluştu, bu durumu da bu hafta başında fark ettim.

Sıyrılan bölümün fotoğraflarını müşteri hizmetlerine gönderdim. Telefon görüşmemizde, sorunun yerinde inceleme yapılmadan kullanıcı kusuru ve su hasarı olarak değerlendirildiği, bu nedenle değişim veya onarım yapılmayacağı bildirildi. Ancak ürünü yerinde incelemek üzere herhangi bir yetkili gelmedi ve sadece fotoğraflar üzerinden böyle bir sonuca varıldı.

Oluşan sorun, yalnızca fotoğrafını gönderdiğim sıyrılmış bölümle sınırlı değil. Şifonyerin arka kısımlarında, bağlantı noktalarında ve ayaklarında hat boyunca kabarmalar bulunuyor. Ürüne zarar verecek herhangi bir uygulama yapılmadı, buna rağmen hangi kullanımımın bu hasara neden olduğu da tarafıma açıklanmadı.

Aynı dönemde IKEA’dan aldığım gardırop ve komodinde hiçbir sorun yok. Ayrıca yaklaşık 15 yıl önce IKEA’dan aldığım şifonyer, komodin, sehpa ve vitrini hâlâ sorunsuz şekilde kullanıyorum. Bu nedenle mevcut sorunun olağan kullanım sonucu oluşmuş bir kullanıcı kusuru olmadığı kanaatindeyim.

Ürünün adresimde yerinde incelenmesini, kabarma ve kaplama sıyrılmasının gerçek nedeninin tespit edilmesini ve sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer talebim yine reddedilecekse, kullanıcı kusuru ve su hasarı sonucuna hangi somut bulgularla ulaşıldığının ve hatalı olduğu ileri sürülen kullanımın ne olduğunun tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı biçimde bildirilmesini istiyorum.