Şifonyerde Kabarcık Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

IKEA online mağazadan 26.10.2024 tarihinde İdanäs şifonyer satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan yaklaşık 1 yıl sonra şifonyerin yüzeyinde kabarcıklar oluştuğunu fark ettim. Yeni doğum yapmış olmam nedeniyle hemen ilgilenemedim ancak birkaç ay sonra konuyu IKEA müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri benden sadece görsel istedi, ben de bir adet fotoğraf gönderdim. Fotoğrafa bakarak sorunun nemli bezle silinmesinden kaynaklandığını, bu yüzden kabarma oluştuğunu söylediler. Oysa bu ürünü bırakın nemli bezle silmeyi, hiçbir şekilde silmedim bile. Ayrıca silinebilir olması gereken bir mobilyada bu kadar çabuk kabarma olması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.

Ürünü incelediğimde, ahşap kısmındaki delikli bölgelerin macun benzeri bir malzemeyle kapatıldığını, üzerine kaplama yapıldığını ve zamanla bu kaplamanın oturmasıyla kusurların ortaya çıktığını düşünüyorum. Ben durumu bu şekilde izah etmeme rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla “nem” sebebini öne sürerek konuyla alakasız bir açıklama yaptı, benden herhangi bir numune talep etmedi, detaylı inceleme yapmadı ve yalnızca tek bir fotoğrafa bakarak karar verdi. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını açıkça gördüm.

Şifonyer, ilk günden beri evimde yatak odasında, güneş görmeyen normal oda şartlarında duruyor, ekstra nem, su, güneş gibi hiçbir olumsuz etken yok. Buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması ve sürecin bu kadar yüzeysel değerlendirilmesi kabul edilebilir değil. Tüketici olarak kendimi mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

132010242106116 numaralı siparişime ait İdanäs şifonyerin, yaşanan bu üretim/kaplama kaynaklı olduğu düşünülen problem nedeniyle değiştirilmesini veya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.