IKEA Personelinin Müşteriyi Daha Pahalı Dış Nakliyeciye Yönlendirmesi

Geçtiğimiz ay IKEA’nın fırsat köşesinden bir koltuk almak istedim. Ürünü almak üzereyken mağaza personeli, IKEA’nın kendi nakliye hizmeti yerine beni dışarıda çalışan bir nakliyeciyle görüşmeye yönlendirdi. IKEA nakliye için 2.550 TL fiyat verilmişken, yönlendirildiğim dışarıdaki nakliyeci aynı iş için benden 4.000 TL talep etti.

Ben bu tutarı ödemek istemediğimi, IKEA’nın kendi nakliye hizmetini satın almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen personel, o zaman koltuğu kendimin sökmesi gerektiğini, kendilerinde ürünün dökümü olmadığını söyledi. IKEA mağazasında, kendi resmi nakliye hizmeti varken, personelin beni daha pahalı bir dış nakliyeciye yönlendirmesi ve kendi nakliyesini kullanmak istediğimde de yardımcı olmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

IKEA’dan, personelin bu yönlendirmesiyle ilgili açıklama yapılmasını, müşterilerin dış nakliyecilere bu şekilde yönlendirilmemesini ve fırsat köşesinden alınan ürünler için IKEA nakliye hizmetinin açık ve makul şartlarda sunulmasını talep ediyorum.