Yavaş İnternet Nedeniyle Kutulu Pakete Geçiş Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Dolaşımı

31 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk’ten 12 ay taahhütlü Yıldız Dolu paketi satın aldım. İnternet altyapım yavaş olduğu için kutusuz, internet üzerinden izleme imkanım fiilen bulunmadığını fark edince aboneliğimin ilk günü olan bugün müşteri hizmetlerini arayıp kutulu pakete geçmek istedim.

Kredi kartı ile ödemenin yapıldığını söyledikten sonra, müşteri temsilcileri her defasında görüşmeyi sonlandırıp beni otomatik olarak sesli yanıt sistemine aktarıyor. Sesli yanıt sistemi ise aradığım numarayı tekrar aramamı istiyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bugün içinde yaklaşık 10 kez aramama rağmen ya hat meşgul çalıyor, ya telefon açılmıyor ya da açıldığında ödeme yaptığımı belirtir belirtmez direkt sesli yanıta aktarılıyorum. Bu nedenle talebimi hiçbir şekilde iletemiyor ve mağduriyetimi çözdüremiyorum.

İnternet altyapımın yetersiz olması sebebiyle kutusuz paket benim için kullanılamaz durumdadır. Kutulu paketin daha düşük fiyatlı olduğunu biliyorum. Bu nedenle aboneliğimin ek bir bedel alınmadan kutulu pakete geçirilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.