IKEA Ümraniye Mağazasında Koltuk İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ümraniye IKEA mağazasından aldığımız koltukta ayıp tespit edilmesi üzerine 6 Ağustos tarihinde iade süreci başlatıldı. Buna rağmen aradan günler geçmesine ve tarafımıza tarih verilmesine rağmen ürünün iadesi bir türlü alınmadı. En son 11 Ağustos için nakliye firmasının geleceği söylenmesine rağmen o gün de kimse gelmedi.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradık. Her defasında sadece kayıt oluşturuldu, “taleplerinizi iletiyoruz, size geri dönüş yapacaklar” denildi ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Defalarca yapılan aramalar ve dakikalarca süren konuşmaların sonunda herhangi bir aksiyon alınmaması, sürecin tamamen nakliye firmasının inisiyatifine bırakılması ve IKEA’nın bu konuda bir koordinasyon sağlayamaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda iade edilmesi gereken koltuk, evimizde paketlenmiş ve dik şekilde duruyor, çocuklarımın arasında oynadığı bir alanda bulunuyor. Bu durum olası bir kazaya açık hale gelmiş durumda ve böyle bir şey yaşanması halinde sorumluluğun IKEA’ya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca iki gündür evde nakliye için beklememize rağmen kimsenin gelmemesi, zamanımızın boşa harcanmasına neden oldu.

Kendini global bir kurum olarak tanımlayan IKEA’nın Türkiye ayağında bu kadar koordinasyonsuz, müşteriyi önemsemeyen bir yapı ile hareket etmesi kabul edilebilir değildir. İademin derhal evimden alınmasını, sürecin hiçbir gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyet, zaman kaybı ve stres için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşterinin vaktini ve emeğini bu kadar değersiz görmenizin karşılıksız kalmamasını istiyorum.