Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Hisar’dan maxi boy çaydanlık aldım, çaydanlığın alt kısmında ten renginde oksitlenme olunca firma ile iletişime geçerek değişim talep ettim. Ürünü kargo ile gönderdim ve kısa sürede geri geldi ancak bu kez maxi boy yerine küçük boy çaydanlık gönderildi.

Durumu hemen firmaya tekrar ilettim, bana yanlış gönderilen küçük boy ürünü geri yollamam için bir kargo kodu verildi ve ürünü Ankara Sincan’dan kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık 2 aydır ürünün yenisi elime ulaşmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Toplamda neredeyse 3 aydır bu sürecin içinde bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmuyor, attığımız e-postalara da hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Ürünümün en kısa sürede doğru model (maxi boy çaydanlık) ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.