IKEA, Ayıpsız Mal Hakkımı Reddederek Yetersiz İade Ve Kupon Teklifi Sunuyor

21.12.2024 tarihinde IKEA'dan (Mapa Mobilya) "havberg döner berjer, lejde gri-siyah" model ürünü satın aldım. Olağan kullanımım sırasında ürünün oturma alanındaki kumaş dikişlerinde açılma meydana geldi. Durumu bildirmem üzerine eve yönlendirilen yetkili eksper, ürünün tamir edilemeyeceğini belirterek "değişim veya iade" kararı verdi.

Kanundan doğan "ayıpsız misli ile değişim" hakkımı kullanmak üzere ürünü Meydan AVM IKEA mağazasına teslim ettim. Ancak yetkililer, satın aldığım gri-siyah rengin satışa kapandığını belirterek ürünü değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Tüketici mevzuatına göre ürünün emsali ile değişimi zorunlu olmasına rağmen, stoklarında bulunan ve yapısal olarak benim ürünümle tamamen aynı olan "havberg altın-kahverengi" (güncel fiyatı 29.999 TL) modeli vermeyi reddettiler.

Bunun yerine bana 2024 yılındaki eski fatura bedelinin iadesini dayatıyorlar. Çözüm adı altında eski bedele ek olarak sadece koltuk alışverişinde geçerli 3.000 TL'lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. İkisi birleştiğinde dahi (yaklaşık 13.000 TL) şu an IKEA'dan aynı kalitede (döner ayaklı, boyun destekli vs.) bir koltuk alabilmem imkansız. Ayrıca bana alternatif olarak sundukları ürünler, kendi ürünümün çok altında kalan ve döner mekanizması dahi olmayan alt segment ürünlerdi.

Güncel enflasyon şartlarında eski fatura bedelinin dayatılması, kanundan doğan seçimlik hakkımın fiilen engellenmesidir. Stoktaki emsal ürünün güncel fiyatı olan 29.999 TL üzerinden hediye çeki verilmesi yönündeki uzlaşmacı talebim de karşılıksız bırakıldı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ancak IKEA'nın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumunu düzeltmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.