İKEA Mağazasının Teslimat Gecikmesi Ve Oyalama Sorunu

Adana Real AVM’deki IKEA mağazasından 30 Nisan tarihinde yaklaşık 20.000 TL tutarında raflı giyinme dolabı satın aldım. Bana ürünün 16 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ürünün gönderileceği söylendi fakat belirtilen tarihte yine gelmedi. Ardından mağazaya bizzat gittim, orada da “göndereceğiz” denilerek oyalandım, verilen tarihler birer birer geçti ancak dolabım hâlâ teslim edilmedi. Her sorduğumda sadece “gruba yazdık, getirecekler” cevabını alıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Düğün günüm çok yaklaştığı halde dolabım hâlâ elime ulaşmadı, çeyizimi düzenleyemiyorum ve eşyalarım yerde kaldı. Bu durum hem ev düzeni hem de misafir ağırlama konusunda beni ciddi anlamda strese sokuyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Dolabımın artık daha fazla gecikmeden acil olarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle montajının da firma tarafından ücretsiz ve en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.