Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşanan Ranza Ve Yatak Mağduriyeti

Adana Real teslimat bölgesindeki IKEA mağazasından yaklaşık 3 hafta önce aldığım ranza ve yataklarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazaya özellikle ürünleri daha iyi anlayıp doğru seçim yapmak için gittim, ancak personeller neredeyse hiç ilgilenmedi. Sorduğum her soruya detay bakmadan sadece “evet” denilerek geçiştirildim.

Evimizin küçük olduğunu, daha önce Aizen’den aldığım bir ranzanın ölçülerine benzer bir ürün aradığımı, bu ranza ile aynı ölçüde olup olmadığını defalarca sordum. Çalışanlar ürüne doğru düzgün bakmadan sürekli “evet, aynı” diyerek cevap verdiler. Yine aynı şekilde aldığım iki yatağın bu ranzaya uygun olup olmadığını özellikle rica ederek sordum, “siz daha iyi bilirsiniz” diyerek yardım istedim, buna rağmen sadece “evet, uygun” denildi, kimse ayrıntılı şekilde kontrol etmedi.

Ürünler eve geldikten ve montaj yapıldıktan sonra, mağazada sorduğum ranza ölçüleriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ayrıca verilen yatak da ranzaya küçük geldi. Ürünlerin gelme sürecini bekledim, ardından montaj ekibini bekledim, bu süreç zaten yeterince yıpratıcıydı. Yatakla ilgili “açtıktan sonra 72 saat beklemeniz lazım” bilgisi ise en son gün söylendi, 4 gün de onu bekledim, buna rağmen yatak hâlâ ranzaya küçük. Bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sıkıntının boyutunu, hatta kriz geçirecek duruma geldiğimi belirttim, bana dönüş yapılacağı söylendi. İade ve değişimle ilgili olarak da 15 gün içinde işlem yapılabileceğini, ancak para iadesi değil, sadece çek karşılığında işlem yapılabileceğini ifade ettiler. Zaten maddi manevi zor günlerden geçerken, dünya çapında bir markadan böyle bir ilgisizlik ve yanlış yönlendirme ile karşılaşmak gerçekten üzücü.

Ben, yanlış yönlendirme sonucu aldığım ranza ve yatakların, mağaza personelinin hatası da dikkate alınarak, bekleme süreleri uzatılmadan ve yeniden haftalarca beklemek zorunda bırakılmadan, en hızlı şekilde uygun ürünlerle değişimini ve sürecin beni daha fazla yıpratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.