Ücretsiz Nakliye Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Nisan ayının sonunda Ümraniye IKEA mağazasından toplam 42.059 TL tutarında bir giysi dolabı aldım. Alışveriş sırasında montaj ücretini de ödedim ve 20.000 TL üzeri alışverişlere ücretsiz nakliye kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Teslimat için 1 Mayıs tarihi teklif edildi, bizim için uygun olduğu soruldu ve biz de bu tarihe onay verdik.

Daha sonra 1 Mayıs günü, ürünlerin sitemize girişinde yaşanan sebeplerden dolayı nakliyenin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Yeni taşındığımız için bu tür bir kısıtlama veya uygulamadan haberimiz yoktu. Sonrasında, ücretsiz nakliye kampanyasından tekrar yararlanamayacağımız ve nakliye için toplam ücretin %7’si kadar bir bedel ödememiz gerektiği, üstelik bu ödemeyi yalnızca mağazaya giderek yapabileceğimiz tarafımıza iletildi. Yani hem ilave bir nakliye ücreti ödemek zorunda kalıyoruz hem de sadece bu ödeme için mağazaya gitmemiz isteniyor.

Ben, başta belirtilen ücretsiz nakliye hakkımın tekrar tanımlanmasını ve ürünlerimin ücretsiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından nakliye ücretini online veya telefon üzerinden ödeyebileceğim bir yöntem sunulmasını, yalnızca nakliye parası için mağazaya gitmek zorunda bırakılmamayı rica ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.