IKEA Kodu 1.000 TL Aktif Olmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pluxe üzerinden şirketimin bana tanımladığı biri 5.000 TL, diğeri 1.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL’lik bakiye bulunuyordu. İhtiyacım olan 6.000 TL’lik ürünü almak için bu bakiyeleri IKEA koduna çevirdim. 5.000 TL’lik kodu sorunsuz şekilde IKEA İstanbul Ümraniye mağazasında kullanabiliyorum, ancak aynı anda aldığım 1.000 TL’lik kod sistemde geçmiyor.

Yaklaşık sekiz gün önce mağazaya gittiğimde kodların henüz aktif olmadığı söylendi ve sistemden kayıtlı bir şikayetim zaten bulunuyor. Bugün Pluxe tarafından arandım ve kodların gün içinde oluşturulacağı bilgisi verildi. Akşam saat 19:30 civarında sisteme girip kontrol ettiğimde kodların yüklendiğini gördüm ve biri 5.000 TL, biri 1.000 TL olacak şekilde iki ayrı IKEA kodu aldım. Ürün 6.000 TL olduğu için mecburen bu şekilde işlem yaptım.

Mağazaya gittiğimde hem ekran görüntülerini gösterdim hem de kodları paylaştım. 5.000 TL’lik kod sistemden sorunsuz geçerken, 1.000 TL’lik kod kesinlikle kabul edilmiyor. Mağaza çalışanları bunun ıt ile ilgili bir sorun olduğunu söyleyip, “yarın tekrar gelin, muhtemelen kod yarın aktif olur” diyerek beni iki kez geri gönderdiler. İki seferdir Sancaktepe’den Ümraniye’ye gidip geliyorum, hem vakit hem yakıt harcıyorum, ürünü ise hâlâ alamıyorum. Mağazada yaşadığım mağduriyet, rezil olma hissi, ihtiyacım olan ürüne ulaşamamak ve hiçbir net açıklama alamamak beni ciddi şekilde yorup mağdur etti.

IKEA müşteri hizmetlerinden de net bir geri dönüş alamıyorum, mağaza sorumluları da sorunu çözemiyor. Kendi sistemlerindeki bu problem yüzünden hem maddi hem manevi olarak bedelini ben ödüyorum. 1.000 TL’lik kodun acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, 6.000 TL’lik ürünü hiçbir ek mağduriyet yaşamadan alabilmemi ve iki kez yaptığım yol/yakıt, zaman kaybı ve yaşadığım manevi sıkıntıların müşteri memnuniyeti çerçevesinde telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu durumun acil ve ivedilikle incelenip çözülmesini, benzer bir sorun yaşamamam için de gerekli teknik ve süreçsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.