IKEA Bergsbo Kapakta Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

İki yıl önce IKEA internet mağazasından aldığım bergsbo kapak, henüz kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen soyulmaya başladı. Ürünün 10 yıl garantisi olmasına güvenerek müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak, tarafıma yalnızca “ıslak silindiği için soyulmuş” şeklinde, gerekçesiz ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Sadece tek bir kapakta yaşanan bu sorun için garanti kapsamı reddedildi.

Aynı dolaptaki diğer iki kapakta hiçbir sorun yokken, sadece bu kapakta soyulma olması kullanıcı hatası iddiasını geçersiz kılmaktadır. Ayrıca, bu dolap çocuk odasında kullanılıyor ve burada ne deterjan kullanımı ne de ıslak bırakma gibi bir durum söz konusu değildir. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve kullanım koşullarına uygun şekilde temizlenmesine rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşadım.

Kapaktaki soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilip ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, IKEA’dan aldığım her üründe benzer sorunlar yaşadım ve garanti taleplerim sürekli olarak reddedildiği için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.