11 Yıllık IKEA Mutfak Dolap Kapaklarında Beklenmedik Deformasyon Sorunu

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından 11 yıl önce aldığım Bodbyn model mutfak dolabı kapaklarında yaklaşık 6 aydır kabarma, şişme ve deformasyon sorunu yaşıyorum. Mutfakta hem tezgâh altındaki hem de üstündeki toplam 14 kapağın tamamında bu problem mevcut. Kapakların tamamı normal, havalandırması iyi bir mutfak ortamında kullanıldı; aşırı nem, su teması veya uygunsuz bir kullanım söz konusu değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eksper yönlendirildi. Ancak eksper, kullanıcı hatası olduğunu belirterek değişim talebimi reddetti. Oysa ben, ürünün kullanımından kaynaklı bir hata olmadığını, tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir problem yaşandığını düşünüyorum. Ayrıca ürünün montajı da IKEA tarafından yapılmıştı ve bu bilgiye ulaşılabiliyor.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, ya kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da yeni ürünlerde mağduriyetimi giderecek şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Şu an güncel fiyatlarla hasarlı kapakların toplam maliyeti yaklaşık 29.000 TL’dir. 25 yıl garanti verilen bir ürünün, 11 yılın sonunda bu şekilde deforme olması kabul edilemez ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.