IKEA Bayrampaşa'da Çocuk Şifonyerinde Kırık Parça, Değişim Talebi

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından 27.12.2025 tarihinde çocuk şifonyer godıshus ürününü satın aldım. Ürünün kutu açılımını dün evde yaptım ve montajına başladım. Dördüncü parçasını takma aşamasında köşesinde ciddi bir zedelenme olduğunu fark ettim. Ürünü asla hiçbir yere çarpmadan, özenli bir şekilde eve getirdim ve kurulum sırasında da darbe alacağı bir durum yaşanmadı.

Bunun üzerine aynı gün akşam hemen kayıt oluşturdum. 02.01.2026 tarihinde ekipler eve gelip ürünü yerinde incelediler. İnceleme sonrası “heyete bildireceğini” söyleyen görevli, akşam saatlerinde dönüş yaparak değişim veya iadenin kabul edilmediğini iletti. Hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.

Oysa ürünün mağazada veya depoda taşınması sırasında, kutu yerleştirilirken çalışanlar tarafından çarpılmış ya da düşürülmüş olması, hatta başka bir müşteri tarafından düşürülmüş olması da mümkün. Bu ihtimaller varken, ürünü kutusuyla teslim alıp evde açtığım için tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünü alır almaz mağazada kutuyu açıp tek tek parçaları kontrol etmek de fiilen çok zor ve gerçekçi değil.

Fiş numaram 0054, IKEA müşteri kart numaram ise 2029130002412994’tür. Ürünü aldığım gün, nakliyeden montaja kadar her aşamada dikkatli olmama rağmen, üretim veya öncesi süreçten kaynaklandığını düşündüğüm bu hasarın tarafıma “müşteri hatası” gibi yansıtılmasını haksız buluyorum.

Bayrampaşa IKEA’dan satın aldığım çocuk şifonyer godıshus ürününün, kusurlu parçası nedeniyle, aynı ürünle kusursuz olacak şekilde birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.