İade Talebim Sonuçsuz Kaldı, Mağdur Edildim!

21 Eylül 2025 tarihinde IKEA internet mağazasından satın aldığım Servis Sepeti (sipariş numarası: 161909259234486), tarafıma İstanbul adresine teslim edildi. Ürün hem boyutsal olarak hatalıydı hem de yanlış parça içeriyordu. Ürün garanti kapsamındaydı ve toplamda 3797 TL ödeme yaptım.

Sorunu fark ettiğimde hemen iade kaydı oluşturdum; ancak ertesi gün iade kodum iptal edildi. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşüp e-posta göndermeme rağmen, her seferinde “sorunun hızlıca çözüleceği” söylendi fakat herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Ürünü tekrar tekrar kargoya vermek zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de zamansal olarak mağdur olmama sebep oldu.

Şu anda ürün kargoda olmasına rağmen, tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve iade veya değişim işlemleri sonuçlandırılmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve gerekli aksiyonun en kısa sürede alınmasını rica ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.