Kasada Bekleyen Müşteriye Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Tutumu

16 Ağustos 2026 tarihinde, yaklaşık 12:30–13:05 saatleri arasında Kocaeli Darıca Gören Sokak No:11’deki Hakmar şubenize alışveriş yapmak amacıyla gittim. Karpuzumu seçip kasaya geçtiğimde, mağaza içinde iki çalışanın raf dizdiğini gördüm. Kasada müşteri olarak beklediğimi belirtmek için çalışanlara “Bakan yok mu?” şeklinde seslendim; ancak herhangi bir tepki vermediler, yüzüme dahi bakmadılar.

Hadi seslenmemi duymadıklarını varsaysam bile, o çalışanların hemen önlerinden geçip kasaya gittim ve kasada beklemeye başladım; buna rağmen yine hiçbir şekilde fark edilmedim ve kimse gelip ilgilenmedi. Bir süre kasada beklememe rağmen tek bir çalışanın kasaya gelmemesi ve müşteriyi görmezden gelen bu tavır üzerine, aldığım karpuzu kasada bırakıp sinirlenerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bir müşterinin hem yüksek sesle kasada beklediğini belirtmesine hem de göz önünde kasaya geçmesine rağmen çalışanlar tarafından tamamen yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Raf dizmek gibi bir işin, kasada bekleyen müşteriye hizmet vermekten daha öncelikli tutulması, mağazanızın hizmet anlayışı açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Belirttiğim tarih ve 12:30–13:05 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, o saatlerde görevde olan çalışanların tespit edilmesini ve bu ilgisiz, saygısız davranışla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan olayın “yoğunluk” ya da “fark edilmedi” gibi gerekçelerle geçiştirilmemesini, müşterinin açıkça yardım istemesine rağmen hiçbir karşılık verilmediğinin özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekenin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.