Kiğılı Mağazasında Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Beden Değişiminde Zorlayıcı Süreç

Eskişehir Espark AVM’deki Kiğılı mağazasından 17.06.2026 tarihinde 1-r-7-23912646 kodlu gömleği satın aldım, 21.06.2026 tarihinde ise beden değişimi için yeniden mağazaya gittim. Hem alışveriş esnasında hem de değişim sürecinde son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir müşteri deneyimi yaşadım.

Alışveriş sırasında benimle ilgilenen erkek personel, gereksiz ve profesyonellik sınırlarını aşan bir samimiyetle davranarak bana 1995 doğumlu olduğunu söyledi ve benim de o yaşlarda gösterdiğime dair kişisel yorumlar yaptı. Bu yaklaşım, bir mağaza çalışanından beklediğim kurumsal ve saygılı duruşun tamamen dışındaydı. Ürün seçimi sırasında iki gömlek arasında kararsız kalmışken, sonrasında her iki ürünü de almaya karar vermeme rağmen, satış daha tamamlanmadan “İnşallah beni boşuna uğraştırmamışsınızdır.” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi rahatsız eden bir ifade kullandı.

Ödeme işlemi bittikten sonra ise ürünlerimin paketlenmesi için yaklaşık 40 dakika bekletildim. Bu süre boyunca hiçbir açıklama yapılmaması ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu hususun mağaza kamera kayıtları incelenerek de rahatlıkla teyit edilebileceğini belirtmek isterim.

21.06.2026 tarihinde beden değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, aldığım gömleğin daha küçük bedenini istedim ancak stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı segmentte farklı bir modelin s bedenini rica ettim. Bana, ellerinde uygun beden bulunmadığı belirtilerek, satın aldığım gömleğin yaklaşık üç katı fiyatında bambaşka bir ürün gösterildi. Aynı fiyat aralığında veya benzer segmentte başka bir s beden ürün olup olmadığını sorduğumda ise çalışanlardan biri tarafından “Sizinle uğraşamayız.” şeklinde son derece uygunsuz ve kırıcı bir ifade kullanıldı.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının bana karşı ters, küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştuklarına, lakayıt tavırlar sergilediklerine ve bu olumsuz tutumlarını mağaza içindeki diğer müşterilerin yanında da sürdürdüklerine bizzat şahit oldum. Uzun yıllardır severek tercih ettiğim bir markada böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Müşterisine saygı göstermeyen, profesyonel davranmayan çalışanları bünyesinde tutan ve bu davranışlara göz yuman bir firmanın kendi kurumsal kalitesini de zedelediğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu mağazayı, çalışanlarının tavırları sebebiyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu olaylar nedeniyle, Eskişehir Espark Kiğılı mağazasında görev yapan ilgili çalışanların davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ve olaylara tanık olan babama telefonla ulaşılarak özür dilenmesini ve müşteriye karşı sergilenen saygısız, profesyonellikten uzak tutum nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yazılı uyarıların uygulanmasını talep ediyorum.