Ek Garanti Hakkı Kullanılamıyor, Media Markt Ve Hoover'dan Cevap Yok

21.08.2022 tarihinde Media Markt Marmara Forum şubesinden Hoover H-Dish 500 Pro model bulaşık makinesi satın aldım. Satış esnasında makinenin 3 yıllık garanti süresine ek olarak 3 yıl daha ekstra garanti satın almam önerildi ve bu kapsamda 600 TL tutarında ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Belgelerimde de görüldüğü üzere garanti bitiş tarihim 2028 olarak belirtilmektedir.

Makinemin garanti süresi dolmadan cihaz arıza verdi. Makine kendi kendine sıfırlanıp kapanıp açılıyor, programlar arasında kendiliğinden geçiş yapıyor ve örneğin 39 dakikalık programda çalıştırdığım program yaklaşık 6 saatte ancak tamamlanıyor. Bu nedenle makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.

23.05.2026 tarihinde Media Markt üzerinden destek talebinde bulunduğumuzda bize servis için bir telefon numarası iletildi. Ancak bu numarayı aradığımızda Hoover markasına bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine 07.06.2025 tarihinde tekrar Media Markt ile görüştük, tarafımıza mail attıklarını ve dönüş yapılacağını ifade ettiler. Bugün 12.06.2026 olmasına rağmen ne Media Markt’tan ne de Hoover’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Parasını ödeyerek aldığım ekstra garanti hakkımı kullanamıyorum, makinem arızalı şekilde bekliyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Ödemesini yaptığım ek garanti kapsamında makinemin arızasının en kısa sürede giderilmesini, bu mümkün değilse cihazın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen sonlandırılmasını istiyorum.