Kapı Kapatılması Nedeniyle 12 Bin TL Kayıp Ve Aileye Zorunlu Yolculuk

20 Haziran 2026 tarihli, saat 11.15 kalkışlı TK2676 sefer sayılı İstanbul – Mardin uçuşu için geçerli bir biniş kartına sahiptim. E-bilet numaram 2352524609554, koltuğum 25b idi ve annem ile küçük kardeşimle birlikte seyahat ediyordum. Uçuş kapısına yaklaşık saat 10.56’da, yani kalkıştan yaklaşık 19 dakika önce ulaştık. Kapıdaki görevli, sistemin kalkıştan 20 dakika önce kapandığını belirterek, aradaki fark sadece 1 dakika olmasına rağmen bizi uçağa kabul etmedi.

Bu karar sonucunda üç kişilik orijinal Mardin biletimizin yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bedelini tamamen kaybettik. Aynı gün Şanlıurfa’ya alternatif bir uçuş almak zorunda kaldık ve bu biletler için de yaklaşık 15.000 TL ek ödeme yaptık. Şanlıurfa’ya indikten sonra Mardin’e otobüsle saatler süren bir yolculuk yapmak zorunda kaldık; bu süreç, yanımdaki küçük kardeşim ve annem için fiziksel ve psikolojik açıdan oldukça yorucu ve yıpratıcı oldu. Havalimanında ek bir yetkili ya da müşteri temsilcisiyle görüşme imkânımız da olmadı, sadece kapıdaki görevlinin engeliyle karşılaştık.

Şirketin güvenlik ve operasyonel sebeplerle uyguladığı prosedürel kuralı sorgulamıyorum; ancak sadece 1 dakikalık bir fark nedeniyle bu kadar yüksek maddi kayıp yaşamamız ve bu denli bir mağduriyetle karşılaşmamız beni gerçekten üzmüştür. Bu nedenle, bir hak iddiasından çok, insani bir değerlendirme ve iyi niyet jesti kapsamında, üç kişilik orijinal Mardin biletlerimizin bedelinin iadesini ve Şanlıurfa biletleri için ödediğimiz ek tutarın telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu durumun, özellikle yanımda çocuk ve yaşlı yakınım varken, müşteri memnuniyeti ve insani hassasiyetler çerçevesinde dikkatle değerlendirilmesini rica ederim.