Superonline Fiber 50 Mbps İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Yavaş Hız, Ücretsiz Arıza Kaydı Talebi

İzmir Buca’da yaklaşık 3 yıldır Superonline fiber 50 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Aylardır gün içinde saatlerce süren kesintiler yaşıyorum ve internet çoğu zaman son derece yavaş, neredeyse kullanılmayacak kadar düşük hızda çalışıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu bildirmeme rağmen, tarafıma yalnızca ücretli servis elemanı gönderebileceklerini söylüyorlar. Üstelik arıza kaydı dahi oluşturamıyorlar ve arıza tespiti için dahi ücret talep edilebileceğini ifade ediyorlar. Ücretsiz müdahale edemeyeceklerini özellikle belirtiyorlar.

Yaklaşık 3 yıldır yaşadığım bu internet hız problemi ve son 3 aydır neredeyse sürekli hale gelen kesintiler nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum. Buna rağmen sorunumun çözümü için herhangi bir kalıcı adım atılmıyor, müşteri iletişimi de son derece yetersiz kalıyor. Aboneliğime ait 5829**23 numaralı hizmetim için, tarafıma ek ücret çıkarmadan gerçek bir arıza kaydı açılmasını, bağlantımın ve hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.