Hasarlı Gardırop Kapak Değişimi İçin Süreç Uzuyor Ve Lojistik Planlaması Eksik

IKEA’den aldığım gardırop Zonguldak Merkez’deki adresime 2 Nisan tarihinde teslim edildi ancak gardırop kapağı hasarlı çıktı. Hasarlı ürünün değişimi için talepte bulundum fakat aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ değişim gerçekleşmedi.

Süreç boyunca Horoz Lojistik defalarca kez “ürünü almaya geldik” diyerek arıyor ancak çalıştığım için anlık olarak eve gitmem mümkün olmadan geri dönüyorlar. Planlı, net bir saat aralığı verilmiyor. IKEA ise beni arayıp “yarın Horoz Lojistik ürünü almaya gelecek” bilgisini veriyor fakat lojistik firması söylenen tarihte gelmiyor veya ürünü almadan gidiyor. Bu nedenle hasarlı kapak bir türlü teslim alınamadığı için değişim süreci ilerlemiyor.

Şu anda ürün kapıda bekliyor ve bu durum evde ciddi bir yer problemi de yaratıyor. Hem IKEA’nin hem de anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik’in bu kadar uzayan ve plansız işleyişi nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı gelen gardırop kapağımın, çalışma saatlerim gözetilerek, randevulu veya gerekirse randevusuz olacak şekilde bir an önce adresimden alınmasını ve yerine sağlam ürünün gönderilerek değişimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.