İKEA'da Kusurlu Gardırop Değişiminde 20 Günlük Gecikme Ve İzleme Sorunu

08.12.2025 tarihinde IKEA online mağazadan gardırop siparişi verdim, ürün 12.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak ürün kusurlu geldiği için değişim talebinde bulundum ve gardırobu 18.12.2025 tarihinde iade için kargo firmasına teslim ettim. Sipariş numaram 410812251273816’dır.

Ürün kargoya verileli yaklaşık 15 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 4 gün önce ürünün depodan teslim için çıktığını, Horoz Lojistik üzerinden takip edilemediğini söylediler. Horoz Lojistik’i aradığımda ise “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” deniliyor, bir süre sonra da “ürünü teslim ettik, teslim almadıysanız hayır’ı seçin, teslim aldıysanız evet’i seçin” şeklinde bir link gönderiliyor. Ancak bu linkte de sürekli hata alıyorum ve işlem ilerlemiyor.

Yaklaşık 20 gündür salonumun ortasında duran 2 adet gardırop paketiyle yaşamak zorunda kalıyorum ve hiçbir net çözüm sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kusurlu ürünümün değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli her yere şikayette bulunacağımı, bu platform üzerinden de özellikle belirtmek isterim.