Arızalı Gigabyte Anakart İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

24.08.2026 tarihinde Amazon online alışveriş uygulaması üzerinden, satıcısı Amazon olan Gigabyte ana kart AMD A M5 (bitişik fakat kurallar gereği ayrı yazmam gerekti) ATX B850 Eagle WF7 Ice model bir ana kart sipariş verdim. Ürün 29.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, fatura tarihi 27.08.2026’dır ve ürün için toplam 12.354,74 TL ödedim. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım kılavuzu ve teknik talimatlara uygun şekilde montajını yaptım; ancak bilgisayarı çalıştırmak istediğimde anakartın hiç çalışmadığını, anakarta elektrik gelmediğini fark ettim.

Ana kart dışındaki tüm parçaları evdeki diğer bilgisayarımın anakartı üzerinde tek tek deneyerek diğer bileşenlerin sağlam olduğunu kontrol ettim ve sorun olmadığına emin oldum. Ürün arızalı olduğu halde, ürüne hiçbir şekilde fiziksel müdahalede bulunmadım; işlemci soketi ve pinler dahil olmak üzere üzerinde herhangi bir hasar yokken montaj öncesi ve sonrası fotoğraflarını çektim. Daha sonra anakartı orijinal kutusuna, işlemci koruyucu kapağı da takılı olacak şekilde, tarafıma gönderildiği biçimde eksiksiz ve özenli şekilde paketledim.

Kırsalda yaşadığımdan şehir merkezine hemen gidemediğim için ürünü teslim aldıktan bir süre sonra, 12.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodu ile ürünü 16.09.2026 tarihinde DHL eCommerce Türkiye Bartın Orduyeri Şubesi’ne teslim ederek gönderdim. Bir süre sonra 23.09.2026 tarihinde Amazon tarafından gönderilen e‑postada, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığının tespit edildiği, bu nedenle iade talebimin onaylanmadığı ve para iademin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Ayrıca ürünün geri gönderilmesi için 30 gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği, aksi takdirde ürünün imha edileceği ifade edildi.

Amazon müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, depo incelemesinde anakartın işlemci soket pinlerinde hasar tespit edildiği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle iademin reddedildiği söylendi. Görüşmede ürünü gönderirken böyle bir kusur olmadığını, ürüne kesinlikle zarar vermediğimi, işlemci soketi ve pinleri dahil olmak üzere hasarsız haline ait görsel kanıtlarım bulunduğunu anlattım; ancak buna rağmen firma tutumunu değiştirmedi ve iade reddi kararı haksız şekilde korunmaya devam etti.

İade reddi sonrasında ürünü geri istemem halinde kusurlu ürünün bana gönderileceği, istemezsem imha edileceği tarafıma iletildi. Ürünün bana geri gönderilmesini talep ettim ve tarafıma ulaştığında işlemci soket pinlerinin belirgin şekilde ezilmiş ve hasar görmüş olduğunu gördüm. Ben ürünü gönderdiğimde bu fiziksel hasar kesinlikle yoktu; yalnızca ürün hiç çalışmıyordu. Satıcının “kullanıcı hatası” iddiası tamamen soyut olup, ürünü kargoya vermeden önceki ve kargo sürecindeki durumunu gösteren, anakartın soket ve pinlerinin sağlam olduğunu açıkça ortaya koyan fotoğraf ve belgeler elimde mevcuttur. Ayrıca ürünün rızam ve yasal hakkım dışında “imha edileceği” yönündeki ifade, mülkiyet hakkıma ve tüketici haklarıma açıkça aykırıdır.

Ayıplı ürün satışı yapılmasına rağmen, arızalı ürünü tüm iade talimatlarına uygun ve hasarsız şekilde geri göndermiş olmama karşın iade talebim haksız yere reddedilmiş, kusur kullanıcıya yüklenmeye çalışılmış ve mağdur edilmiştir. Elimdeki fotoğraf ve belgelerle ürünün bana gönderilmeden önceki ve sonrasındaki durum farkı açıkça görülmektedir. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, yasal çerçevede doğan tüketici haklarımın yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.