Hasarlı Dolap Kapağı Değişimi 22 Gündür Gerçekleşmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

IKEA’dan aldığım Grimo dolap kapağı hasarlı olarak teslim edildi. 22 gündür değişim işleminin gerçekleşmesini bekliyorum. Sipariş numaram: 211207252162276. Ürünün hasarlı olduğunu bildirdikten sonra istenen fotoğrafları gönderdim ve kargoda hasar gördüğü için değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bana verilen kargo kodunda sürekli sorun yaşadım ve ürünü gönderemedim. Sonrasında Arvato firması tarafından evimden alınacağı belirtildi fakat 15 gündür kimse ürünü almaya gelmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde değişimin yapılacağı söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Ürün garanti kapsamında ve süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve hasarlı ürünün hızlıca değiştirilmesini talep ediyorum.