Trendyol’da Troy Kart Kampanya İndirimi Yeniden Tanımlanmadı Ve Teslimat Gecikmesi İle Hasarlı Ürün Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden verdiğim 11680424194 numaralı siparişimde, Troy karta özel ilk kullanım kampanyasıyla 400 TL indirim kazandım. Ancak ürün geç teslim edildi ve hasarlı geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım.

İade sonrasında 400 TL kampanya avantajım yeniden tanımlanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce bu hakkın yeniden tanımlanacağını söylediler, daha sonra verilen bilginin yanlış olduğunu belirterek talebimi reddettiler. Bu çelişkili açıklamalar ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim arttı.

Ayrıca Trendyol’da tekrarlayan teslimat gecikmeleri yaşıyorum ve şu anda beklemede olan beş ayrı destek talebim bulunuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de Trendyol’a olan güvenimin sarsılmasına yol açtı.

400 TL kampanya indirimimin yeniden tanımlanmasını veya en az bu tutara denk gelecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ilgili sipariş, iade ve müşteri hizmetleri kayıtlarımın incelenmesini, bekleyen beş destek talebimin sonuçlandırılmasını, teslimat gecikmeleri ile hasarlı ürün teslimatının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.