Ezik Masa Değişiminde Uzun Bekleme Süreci Mağdur Ediyor

18 Mart’ta IKEA’nın online mağazasından yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Sagrare model bir masa satın aldım, sipariş numaram 311603265577876. Ürün elime ulaştığında masanın üst tablasının ezik olduğunu gördüm. Araya bayram girdiği için ürünü ancak 23 Mart’ta kargoya verebildim, değişim talebim de kabul edildi.

Bugün, yani 29 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni ürünün bugünden itibaren 10 iş günü içinde elimde olacağını söylediler. Ürüne acil ihtiyacım olduğu halde bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor. Araya bayramın girmesi benim tercihim olmayan bir durumdu ve bu gecikmenin bu kadar büyümesi bence doğru değil. Eğer bu kadar gecikme yaşanacaksa, başta iade seçeneği sunulup, gerekirse ürünü yeniden almam istenebilirdi.

IKEA’dan, eziksiz ve sağlam bir şekilde, bekletmeden, en hızlı şekilde masa üst tablasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.