Kargom Günlerce Dağıtımda Görünüyor, Teslim Edilmiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Zara’dan bir ürün satın aldım ve ertesi gün Bir Günde Kargo firmasına verildi. Kargo takip ekranında günlerdir “dağıtıma çıktı” görünüyor, Bursa şubesinde görünüyor ancak kargo aracı evimin etrafında dolaşıp adresime hiç uğramıyormuş gibi bir durum var, kapıma gelen giden olmuyor ve teslimat yapılmıyor.

Takip ekranında sürekli dağıtımda görünmesine rağmen ne Zara tarafında ne de kargo firmasında bu işle ilgilenen, geri dönüş yapan kimseye ulaşamıyorum. Kargom fiilen kaybolmuş durumda ama kimse sorumluluk almıyor, açıklama yapmıyor.

Ürünümün bir an önce bulunarak eksiksiz şekilde ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.