Eksik Parçalar Ve İlgisizlik Nedeniyle Montaj Sorunu

19/09/2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA’dan 303*41*190 cm ölçülerinde, tasarım kodu wmypgf olan Besta TV ünitesi aldım. Nakliye ve montaj hizmeti de satın almama rağmen, ürün eksik parçalarla ve dikkatsiz bir şekilde teslim edildi. Bir hafta sonra gelen montaj ekibi, eksik parça olduğu için kurulumu yapmadan gitti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “Yapacak bir şey yok, evet hata bizim.” cevabını aldım. Montaj ekibi de içeriye tutanak vermeden işlem yapamayacağını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bizzat Bayrampaşa IKEA mağazasına gidip durumu anlattım. Hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip, 29/09/2025 tarihinde montaj ekibinin eksik parça ile geleceğini söylediler. Ancak o gün sadece bir kişi geldi ve iki kişi gerektiği için montajı yine yapamadı. Önceki montaj ekibinin de yanlış tutanak verdiği belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de en erken 01/10/2025 tarihine randevu oluşturabileceklerini söylediler. Montaj ekibi hatasını kabul etmedi ve hiçbir şekilde telafi sunulmadı.

Kredi kartı ile ödeme yaptım ve montaj/nakliye ücretini de ayrıca ödedim. Tüm bu süreçte paramızla mağdur olduk, defalarca aramama rağmen ilgisizlik ve hataların kabul edilmemesiyle karşılaştım. Montajın gerçekleşeceği adres: Bağcılar, Kirazlı Mahallesi.

01/10/2025’e randevu verilmiş olmasına rağmen, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yarın için hızlı montaj hizmeti talep ediyorum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.