Sürekli Uzayan Çözüm Süresi Ve Yanıltıcı Otomatik Yanıt Sistemi

Yıllardır kalitesine ve kurumsallığına güvendiğim Turkcell Superonline’dan 19 Eylül Cuma günü saat 14.00’ten bu yana Eyüpsultan/İstanbul’daki adresimde ev interneti hizmeti alamamaktayım.

Yaşadığım kesintiden çok, Turkcell markasının saygınlığına yakıştıramadığım esas konu otomatik yanıt sisteminin tutumudur. Sistem gerçekçi bir bilgilendirme yapmak yerine adeta aboneyi oyalamaktadır. Saat 14.00’te aradığımda arızanın 19.00’da çözüleceği söylenirken, saat 15.00’te aradığımda bu süre 20.00 olarak güncellenmekte ve her saat başı çözüm süresi otomatik olarak bir saat ileriye ötelenmektedir. Uygulama üzerinden yaptığım arıza kontrolünde de “internet kesintisine sebep olan bir arıza tespit edilmiştir” şeklinde bir uyarı görülmesine rağmen verilen süreler sürekli ileri alınmaktadır.

Evden çalışan bir abone olarak Turkcell’in kurumsal duruşuna güvenerek sistemin verdiği süreleri baz alıp bekledim. Ancak bu sürekli kayan ve yanıltıcı süreler sebebiyle işlerimde ciddi aksamalar yaşama noktasına geldim ve alternatif bir çözüm üretmem gecikti.

Turkcell Superonline’ın müşteri memnuniyeti ilkesine ve marka değerine yakışmayan bu durumun bir an önce giderilmesini, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve bilgilendirme sisteminin abonelere karşı daha şeffaf ve gerçekçi hale getirilmesini rica ederim.