Aynı Sorunlu Koltuk, Yıllar Süren Mağduriyet Ve Çözülmeyen Değişim Talebi

2022 yılı sonunda Bodrum’daki evim için IKEA’dan vimle l koltuk satın aldım. 2023 yılında koltuğun uzanma kısmı içe çöktü ve kumaşında yırtılmalar başladı. Bunun üzerine Bodrum IKEA mağazası ile iletişime geçtim, uzun uğraşlar sonucunda ekspertiz yönlendirildi ve ürünün kusurlu olduğu raporlandı. Sonrasında ürün değişimi yapıldı.

Ancak, 2025 yılında aynı model koltukta yine aynı sorunlar yaşandı. Tekrar mağaza ile iletişime geçtim, tekrar ekspertiz geldi ve ürünün yine kusurlu olduğu tespit edildi. Bu defa ürünü tamamen iade etmek veya başka bir ürün grubuyla, gerekirse fiyat farkı ödeyerek değiştirmek istediğimi ilettim fakat bu taleplerim reddedildi. Sadece aynı ürünle değişim yapılabileceği söylendi.

Uzun ve yorucu görüşmelerin ardından, 26.08.2025 tarihinde yeni ürün teslim edildi fakat gelen ürün kırık ve kusurluydu. 28.08.2025 tarihinde tekrar ürün değişimi yapıldı, fakat bu kez de gelen ürün yine kırık ve kusurluydu. Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarıyla iletişimde ciddi zorluklar yaşadım ve teslimat-montaj süreçleri çok uzun sürdü (3-4 ayı buldu).

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, her yıl aynı sorunları tekrar tekrar yaşadım. Tüm bu mağduriyetin ardından, vimle l koltuk grubunda sürekli sorun yaşandığı için, farklı bir ürün grubuyla değişim talep ediyorum. Aynı ürünü bir İsveçli veya Alman müşteri alsaydı, IKEA’nın yaklaşımı yine böyle mi olurdu diye düşünmeden edemiyorum. Son olarak, yetkililere hukuki haklarımı kullanacağımı belirttim ve şu anda hâlâ kırık ve çökmüş bir koltukta oturmak zorunda bırakılıyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.