Ayıplı Çalışma Masası Teslim Edildi, Değişim Ve İade Talebim Gecikiyor

IKEA internet sitesi üzerinden 132109261621626 numaralı siparişimle aldığım çalışma masası ayıplı ürün olarak teslim edildi. Masanın bir tarafında suntası tamamen açıkta duruyor, kahverengi kısım kapatılmamış ve bu kusur ilk bakışta açıkça görülebilecek durumda. Böyle belirgin bir hatanın ya hiç kontrol edilmeden ya da bilerek gönderildiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2 haftadır defalarca IKEA müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum. Görüşmelerde talebimin en üst yetkiliye acil durum olarak iletildiği ve ivedi şekilde çözüleceği söylendi. Buna rağmen haftalardır kimse ürünü almaya gelmedi, her aradığımda aynı cümleler tekrarlanarak sadece oyalanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Açıkça ayıplı olan bu ürün için ya derhal sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da değişim sağlanmayacaksa ürünün iadesiyle birlikte ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ayıplı ürünün herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan vakit kaybetmeden adresimden derhal alınmasını istiyorum.