İKEA'dan Teslim Edilen Çalışma Masası Ağır Hasarlı Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Online IKEA mağazasından sipariş numarası 132109260324926 olan bir çalışma masası satın aldık. Ürün 27 Eylül tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında paketi kontrol ettiğimizde masa tablasının tüm köşelerinin ve bir bacağının çarpmaya bağlı olarak ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettik. Buna rağmen nakliye görevlisine ürünü bu şekilde teslim alamayacağımızı, geri götürmesini istediğimizi söyledik, ancak görevli ürünü bırakıp gitti ve sadece müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi.

Aynı gün içinde hemen değişim talebi oluşturduk. O günden bu yana her gün IKEA müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. IKEA’da sesimizi duyuramadığımız ve muhatap bulamadığımız için bu yola başvurmak zorunda kaldık. Ücretini ödediğimiz yeni ve sağlam bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi ve üzerine iletişim ve çözüm konusunda tamamen duyarsız kalınması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca yüksek bir nakliye ücreti ödememize rağmen ürün karton bir ambalaj içinde değildi, bu nedenle taşıma sırasında her yere çarparak geldiğini ve bu hasarların da bu yüzden oluştuğunu düşünüyoruz. Hasarlı ürünün acilen alınmasını, yerine yeni ve hasarsız bir çalışma masası gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.